Gemeentelijke meldpuntenTelecount biedt gemeenten uitkomst bij de bemanning van de gemeentelijke meldpuntenAls gemeente ontvangt u dagelijks vele telefoontjes van inwoners van uw gemeente. Dit zijn bijvoorbeeld meldingen van defecte lantaarnpalen, vragen over afval, containers, openbaar groenbeheer, ongedierte en wegenonderhoud. Kunt u deze enorme telefoontjesstroom niet langer zelf afhandelen omdat uw eigen frontoffice hierdoor overbelast wordt? Telecount staat voor u klaar met de beantwoording van alle vragen en meldingen voor uw gemeentelijke meldpunt. Antwoordservice op maatHulp nodig bij deze informatievoorziening richting uw burgers? Onze telefonistes handelen alle telefoongesprekken vakkundig voor u af en fungeren zodoende als centraal meldorgaan van uw gemeente. Onze telefonistes loggen desgewenst in op uw centrale systeem en kunnen zodoende antwoord geven op de vragen die gesteld worden. Ook tijdens de drukke middaguren kan er zodoende volop gebeld worden naar uw gemeente, terwijl u normaalgesproken door pauzetijden geen optimale bezetting zou hebben op uw eigen telefoondienst. Nu bent u ook in de drukke middagpauze optimal bereikbaar! Altijd het juiste antwoord met behulp van scriptsDoordat wij onze klanten eerst scripts laten opstellen voor het afhandelen van een gesprek, geven onze telefonistes uw bellers altijd het idee dat ze met een materiedeskundige spreken. In deze scripts worden door u als gemeente een aantal zaken vastgelegd zoals u de vragen graag afgehandeld ziet. Zo kan onze telefoniste altijd met het juiste antwoord reageren op de vraag of een beller direct naar de betreffende verantwoordelijke doorverbinden. De elementen van deze telefoonscripts zijn bijvoorbeeld:
Elke gemeente heeft natuurlijk andere wensen voor het invullen van zo'n telefoondienst. Die horen wij graag van u. Samen met u bekijken wij welke taken wij van u kunnen overnemen. Afspraak maken om uw wensen voor onze antwoordservice te bespreken? |
meer informatie? |
